Política de reembolso

Última actualización: 05/08/2026

1. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

2. Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No haber sido usado ni instalado.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a ayuda@norvale.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
  3. En caso de ser aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

4. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error de nuestra parte (producto dañado, incorrecto, etc.), nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

5. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos o video del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, un reemplazo sin costo o un reembolso completo.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de productos que:

  • Muestren señales de uso o instalación.
  • Hayan sido dañados por mal uso del cliente.
  • Se solicite su devolución después de los 15 días naturales establecidos.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando no haya sido despachado. Una vez enviado, la cancelación se tratará como una devolución conforme a los puntos anteriores.